ホームページから問い合わせが来ないとき、見直したい5つのポイント

最初に、訪問されているかと送信できるかを確かめる

問い合わせが少ない理由を、ボタンの色だけで判断するのは難しいものです。そもそもページが見られていないのか、見られているのに相談へ進まないのか、フォームの途中で止まっているのかで、直す場所が変わります。

アクセス解析がある場合は、サービス紹介や実績ページの閲覧、フォームへの移動、送信完了を分けて確認します。記録がないなら、まず自分たちでスマホからページを読み、フォームまで迷わず進めるかを点検します。送信の確認は、関係者に知らせ、テストと分かる内容で行います。

表示されない画像、リンク切れ、通知先の誤りなどがあれば、文章の改善より先に直します。問い合わせが届いているのに担当者が確認できていないケースもあるため、受付後の流れまで見ておきます。

1．誰の、どんな相談を受ける会社か

トップページを開いた人が、自分に関係のあるサービスか判断できるでしょうか。「未来を創る」「ビジネスを支援する」だけでは、具体的に何を頼めるかが伝わらない場合があります。

対象となる人、困っていること、対応する作業を一文にします。たとえば「社内でサイトを更新できるようにしたい企業に、ホームページ制作と更新の仕組みを提供する」と書けば、相談する理由が見えます。これは文章のサンプル（モデルケース）です。対象や提供する作業は、自社の実態に合わせて決めます。

業種や地域、会社の規模に条件があるなら、それも明記します。対象外の相談を無理に集めるより、対応できる範囲を読者が判断できるようにすると、問い合わせ後の説明もそろえやすくなります。

2．頼める作業と、別途必要な作業が分かるか

「ホームページ制作」と書いてあっても、原稿作成、撮影、既存記事の移行、フォーム、公開後の更新まで含むかは会社によって異なります。読者が想像で補わなくて済むよう、担当する作業を具体的に並べます。

AIを使うサービスでも同じです。AIが文章の下書きを作るのか、CMSに登録するのか、公開まで行うのか。人が確認する工程や、固定ページのデザイン変更を誰が担当するかまで書くと、依頼後の流れが見えます。

分かりにくい専門語は、作業に置き換えます。「CMS導入」に「お知らせや実績を担当者が追加できる管理画面」と添えるだけでも、何ができるようになるかが伝わります。細かな仕組みはAIでサイトを更新する方法のような解説記事へつなげます。

3．金額が決まる条件と、相談後の流れが見えるか

すべてのサービスを定額にする必要はありません。個別見積もりなら、何によって金額が変わるかを示します。ページ数、移す記事の量、フォームや予約などの機能、原稿や写真の用意、公開後の保守。これらを相談前に伝えると、読者が準備しやすくなります。

当サイトでも、現在のサイトや必要な機能を確認して見積もる形を取っています。CMS本体の費用と、制作・移行・運用の費用は別に考えます。内訳の見方はEmDashサイトの料金と制作代行にまとめています。

相談したらすぐ契約になるのか、資料だけ見られるのか、どんな情報を送ればよいのか。金額の前に、この不明点で止まる人もいます。「相談後に状況を確認し、作業範囲と見積もりを案内する」のように、実際の受付フローを説明します。対応できない納期や返信時間は約束しません。

4．実績から、何をしたかが読み取れるか

実績に画像だけを並べても、どの部分を担当したかは伝わりません。タイトルで「WordPressから移行」「ブログを追加できるサイトを新規制作」など、行った作業を示し、詳細ページで背景や工夫を説明します。

実績には、依頼の背景、作業範囲、期間、導入した仕組み、工夫した点を入れると読み手が比べやすくなります。画面の見た目だけでなく、ニュースや実績をどう更新できるようにしたかも、検討材料になります。

RealAIzeでは、コーポレートサイトのWordPress移行と、ブログのあるホームページ制作サイトの構築を掲載しています。自社案件であることを含め、実際に行った作業の範囲が分かるように紹介しています。

問い合わせ増加や売上向上を成果として載せるなら、計測期間と比較条件が必要です。確認していない数字を加えるより、公開した画面、変更した仕組み、担当した作業を具体的に示します。

5．相談する場所と、入力する内容に迷わないか

問い合わせボタンは、押した先で何ができるか分かる言葉にします。「詳しくはこちら」だけでは、資料を読むのか、相談を送るのか判断できません。「無料で相談する」「制作実績を見る」のように、行き先に合った名前にします。

当サイトのフォームでは、相談内容を選択できるようにしています。最初から長文で説明する代わりに、「新しく作りたい」「今のサイトから移りたい」など、近い項目から進める構成です。選択肢にない相談も受けられるか、実際の受付方針に合わせて案内します。

入力欄は、受付に必要な情報に絞ります。初回の相談に不要な住所や細かな仕様まで必須にすると、用意するものが増えます。必須・任意を区別し、入力例やエラー表示、受付完了の案内を確認します。W3Cのフォーム解説も、必要な情報だけを求めることや、ラベル、説明、入力結果の通知を整理することを勧めています。W3Cのフォーム設計ガイド

直す場所を一つ選び、前後を比べる

誰向けか、何を頼めるか、費用の考え方、実績、相談先。この五つを、初めて訪れる人のつもりで読み直します。社内の説明を知らなくても判断できるか、スマホでは必要な情報が遠くなっていないかを確かめます。

見直すときは、変更した内容と日付を記録します。実績の説明を追加する、フォームの不要な必須項目を減らすなど、まず理由を説明できる変更から始めます。複数の施策を同時に変えると、何が影響したかを判断しにくくなります。

問い合わせ件数だけでなく、相談内容が自社の対応範囲に合っているかも確認します。訪問数が少ない時期の増減や、広告出稿の有無などを無視して、1件の変化だけを効果とは決めません。集客側の見直しはSEO・AI検索への対応と合わせて進めると、ページへ来る前と来た後を分けて考えられます。